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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile delle Operazioni di Servizio
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile delle Operazioni di Servizio altamente motivato e organizzato per guidare e ottimizzare le attività operative quotidiane dei nostri servizi aziendali. Il candidato ideale avrà una forte esperienza nella gestione dei processi, nella leadership di team e nel miglioramento continuo della qualità del servizio. Questa figura sarà responsabile di garantire che i servizi forniti ai clienti interni ed esterni siano efficienti, puntuali e di alta qualità.
Il Responsabile delle Operazioni di Servizio lavorerà a stretto contatto con i reparti tecnici, commerciali e di assistenza clienti per assicurare che le operazioni siano allineate con gli obiettivi strategici dell'organizzazione. Sarà inoltre incaricato di monitorare le prestazioni operative, analizzare i dati per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci per ottimizzare i processi.
Tra le responsabilità principali rientrano la supervisione del personale operativo, la gestione del budget del dipartimento, la definizione e il monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione (KPI), nonché la gestione delle relazioni con i fornitori e i partner esterni. Il candidato dovrà dimostrare eccellenti capacità comunicative, decisionali e di problem solving, oltre a una solida conoscenza delle tecnologie e degli strumenti di gestione operativa.
Il ruolo richiede una mentalità orientata al cliente, una forte attenzione ai dettagli e la capacità di lavorare in ambienti dinamici e in continua evoluzione. Il Responsabile delle Operazioni di Servizio sarà anche coinvolto nella formazione e nello sviluppo del personale, promuovendo una cultura aziendale basata sull'efficienza, la collaborazione e l'eccellenza del servizio.
Se sei una persona proattiva, con una comprovata esperienza nella gestione operativa e desideri contribuire al successo di un'organizzazione in crescita, ti invitiamo a candidarti per questa posizione stimolante e strategica.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le operazioni quotidiane dei servizi aziendali
- Supervisionare e coordinare il team operativo
- Monitorare e analizzare i KPI per migliorare le prestazioni
- Gestire il budget del dipartimento operativo
- Collaborare con altri reparti per garantire l'efficienza dei processi
- Implementare strategie di miglioramento continuo
- Gestire le relazioni con fornitori e partner esterni
- Garantire la conformità alle normative e agli standard aziendali
- Sviluppare e aggiornare le procedure operative standard
- Formare e supportare il personale operativo
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in economia, ingegneria gestionale o campo correlato
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli operativi o gestionali
- Eccellenti capacità organizzative e di leadership
- Conoscenza dei sistemi ERP e strumenti di gestione operativa
- Capacità di analisi dei dati e problem solving
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Capacità di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze
- Conoscenza delle normative di settore
- Flessibilità e adattabilità ai cambiamenti
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team operativi?
- Hai mai implementato un processo di miglioramento continuo? Descrivi l'esperienza.
- Come gestisci le priorità in un ambiente dinamico?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le prestazioni operative?
- Hai esperienza nella gestione di budget dipartimentali?
- Come affronti i conflitti all'interno del team?
- Hai mai lavorato con fornitori esterni? Come gestisci tali relazioni?
- Qual è il tuo approccio alla formazione del personale?
- Come garantisci la conformità alle normative aziendali?
- Quali KPI consideri più importanti per valutare l'efficienza operativa?
